服务制度基本原则

1. 合法性原则

  法规遵循：严格依据《会计法》《税收征收管理法》《电子发票服务平台建设标准》等法规开展业务，确保所有操作符合国家税务总局最新规范（如《全国税务机关纳税服务规范3.0版》）。

  动态合规机制：设立政策研究小组，实时追踪税收政策变动（如金税四期工程、留抵退税、研发加计扣除），确保服务方案与政策同步更新。

2. 专业性与保密性

   资质管控：从业人员需持有注册会计师（CPA）、税务师、会计师证等资格，定期参加继续教育及政策解读培训，确保新政应用准确率100%。

   保密体系：

    技术层面：采用国密算法加密数据传输，通过等保三级认证系统，部署防火墙及入侵检测系统。

    管理层面：员工入职即签署保密协议，客户档案实行分级授权查阅，离职人员权限即时冻结，违规者承担法律责任。

3. 客户导向

   需求响应机制：通过客户信息数据库（CRM系统）记录企业行业特点、经营模式及财税痛点，提供定制化方案（如跨境税务、并购重组筹划）。

   反馈闭环：每季度开展满意度调查，设立“首席服务官”一对一跟进整改，问题解决率需达100%。